En el pasado, la atención médica solía ser un proceso en el que el paciente se encontraba en una posición pasiva, sin mucho control sobre su propio cuidado. Todo estaba enfocado en que la persona era atendida en un centro de salud y recibía de manos de un profesional las instrucciones y tratamientos para mejorarse de su enfermedad. Sin embargo, en la actualidad, se reconoce que para que la atención médica sea integral y de calidad, el paciente debe ser el protagonista de su propia salud. Para esto es fundamental que el paciente se sitúe en el centro de la discusión. Pero, ¿Qué significa esto realmente?
En este blog, buscaremos darle una respuesta a esta pregunta y profundizaremos en los componentes del sistema de salud que deben trabajar en conjunto y colaborar para que el paciente se ubique en el centro de la conversación.
La Importancia del Paciente en el Proceso de Salud
Los avances en la tecnología han llevado a que los actores en la salud se especialicen en áreas más reducidas para lograr mayor eficiencia y mejores resultados. A primera vista, esto es un fenómeno positivo que eleva el nivel de servicios ofrecidos, y por ende, la salud de las personas. No obstante, al no existir una comunicación fluida entre los actores y que cada uno se enfoca meramente en su tema, hemos llegado a un sistema de salud fraccionado y segmentado. En consecuencia, se dificulta el proceso de informar de las opciones de tratamientos y las personas deben recorrer un largo y tedioso camino para completar su atención médica.
Pero no todo está perdido, hoy en día el principal foco de la salud es volver a poner a las personas en el centro de la conversación. Esto significa que se debe impulsar una estrategia que busque “comprometer y empoderar a las personas y a las comunidades para que tomen un rol activo en su salud y en los sistemas de salud” (1)
Ya no se trata solo de recibir instrucciones y tratamientos, sino de empoderar a la persona para que tome decisiones informadas sobre su salud. En otras palabras, todos los servicios deben girar en torno a la persona y que exista una comunicación efectiva de cuáles son los riesgos y los beneficios de los tratamientos que ofrecen. De esta manera, cada persona posee el conocimiento necesario de su condición o enfermedad y de las soluciones que existen en el mercado.
Además, para lograr una atención médica óptima, es crucial que todos los actores del sistema de salud trabajen juntos de manera colaborativa y que exista interoperabilidad entre ellos. Esto implica “la capacidad de los sistemas de tecnología, información y comunicación (TIC), y de los procesos que estas soportan, de intercambiar datos y compartir información y conocimiento” (2) entre médicos, farmacias, laboratorios y otros profesionales de la salud.
La Tecnología al Servicio de la Salud
En esta era digital, la tecnología nos ha brindado herramientas para mejorar muchos de los servicios que existen hace muchos años en la salud y también crear nuevos mecanismos que mejoren la accesibilidad para las personas. En esta sección hablaremos de cómo nuevos actores en la salud han permitido dar los primeros pasos hacia un sistema centrado en la persona con apoyo de la tecnología.
En primer lugar, la consulta médica con un doctor, ha tenido grandes avances gracias a la telemedicina y las plataformas que brindan servicios online para recibir pacientes. En particular, esto ha permitido que más personas puedan acceder a una atención médica de calidad con un especialista que puede estar físicamente en el otro lado del país. De esta manera, mejora la rapidez con que las personas reciben información de su tratamiento y puedan tomar decisiones para mejorar su bienestar. También existen nuevas plataformas que centralizan la oferta de horas médicas de distintos centros médicos, clínicas y hospitales en un mismo lugar para hacer más eficiente la toma y asignación de horas disponibles.
En relación a los medicamentos existen las farmacias tradicionales que tienen un local físico por el cual se venden medicamentos y también las farmacias online que disponen su stock a través de una página web. Esto último es una opción que existe desde mediados de la pandemia, lo cual tiene varios efectos en relación a poner a las personas al centro. La información digital de los precios y stock de productos aumenta el poder de las personas en el acceso a los medicamentos entregándoles más opciones de compra para el tratamiento. Esto a su vez mejora la adhesión al tratamiento que es muy importante para la salud de las personas. Puedes leer más sobre esto en nuestro otro blog “La importancia de la adherencia a los tratamientos médicos”. También, al tener despacho de medicamentos a domicilio, facilita la obtención de medicamentos a personas en lugares con menos farmacias físicas.
Con la posibilidad de compra de medicamentos online, también han surgido plataformas online de comparación de precio con la opción de compra en algunas farmacias. El principal aporte, es que empodera a las personas para comparar precios y elegir dónde comprar según su criterio y preferencia. De aquí también surge buhochile.com, como solución al difícil y complejo proceso de comparación de precios. Con nuestra tecnología, logramos comparar los precios de medicamentos en múltiples farmacias, comprar cada medicamento en la farmacia más barata y entregar todo el pedido a domicilio en 24 horas. De esta manera, simplificamos el proceso de compra al apoyar a los pacientes en su decisión y mejorar su bienestar y salud.
Búho en la interoperabilidad en la salud
En buhochile.com, entendemos la relevancia de esta perspectiva centrada en el paciente y es por esto que estamos constantemente en busca de trabajar en conjunto con otros actores de la salud para crear soluciones de mayor valor para las personas. En esta última sección, hablaremos de las alianzas que hemos generado con otras empresas en salud y cómo esto ha permitido empoderar a las personas en el cuidado de su bienestar.
Por la forma de funcionar de Búho, es más simple identificar el aporte que generamos al conectar múltiples farmacias con las personas de manera fácil y simple. Al agregar la oferta de medicamentos e incorporar un sistema único de despacho a domicilio, hemos puesto la necesidad de las personas de ahorrar tiempo y dinero. Le entregamos a la persona que sufre de alguna enfermedad o condición que requiere de un tratamiento con medicamentos todo el potencial de la tecnología y optimización para que tome la decisión más eficiente y conveniente.
Además, para mejorar el proceso de atención médica de las personas, hemos integrado nuestro proceso de compra de medicamentos con la plataforma de telemedicina de Mediclic. El trabajo en conjunto entre ambos, ha permitido que un paciente que tenga una consulta online, reciba su receta electrónica y junto a ella, el carro armado de los medicamentos indicados por el médico tratante. Esto le permite al paciente con un solo clic, pasar desde la etapa de la consulta a la compra de medicamentos con el mínimo esfuerzo, facilitando el acceso a su tratamiento sin gastar tiempo ni salir de su casa. Asimismo, mediante una comunicación fluida y un intercambio de información eficiente con Mediclic el resto del proceso de compra en Búho está diseñado para que el paciente no tenga que introducir información que ya ha ingresado y sea lo más expedito posible. Alcanzando un nivel de integración ideal entre actores de la salud que ponen al paciente al centro.
Agregado a lo anterior, Búho se ha integrado con el partner Snabb, la red digital de acceso a centros de salud más grande de Latinoamérica, con más opciones de horas para que el paciente pueda decidir mejor cuándo y dónde puede atenderse en su próxima atención. Nuevamente, se generó una integración con comunicación efectiva para facilitar el traspaso de una etapa a la otra y que la salud del paciente sea el eje principal en el flujo de ambas plataformas.
Conclusión
En resumen, el paradigma de la atención médica ha evolucionado para colocar al paciente en el centro de la conversación. Ya no se trata solo de recibir instrucciones y tratamientos, sino de empoderar a las personas para que tomen decisiones informadas sobre su salud. En buhochile.com, entendemos la importancia de esta perspectiva centrada en el paciente y nos esforzamos por brindarte las herramientas necesarias para que puedas tomar el control de tu bienestar.
En buhochile.com, trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia y ponerte al centro de tu propia salud. Nuestro objetivo es simplificar el acceso a los medicamentos, brindarte opciones y ahorrarte tiempo y dinero.
Creemos en la colaboración y la interoperabilidad entre los diferentes actores del sistema de salud, y nos hemos asociado con otras empresas, como Mediclic y Snabb, para ofrecerte una experiencia integral y facilitar el proceso de atención médica.
Te invitamos a visitar buhochile.com y descubrir cómo nuestra plataforma puede ser tu aliada en la toma de decisiones informadas, la optimización de tu tratamiento y el cuidado de tu bienestar. Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino y asegurarnos de que tengas el control de tu propia salud. ¡Confía en buhochile.com y comienza a poner tu bienestar en primer lugar hoy mismo!
Bibliografia
1) Diario Estrategia. “Interoperabilidad en Salud”. Recuperado el 20 de junio de 2032 de https://www.diarioestrategia.cl/texto-diario/mostrar/4168706/interoperabilidad-salud
2) Banco Interamericano de Desarrollo (2019). Interoperabilidad para principiantes, La base de la salud digital. Recuperado el 26 de junio de 2023, de https://saluddigital.com/es/noticias/que-es-la-interoperabilidad-en-el-sector-salud/
3) Tedisel Medical. “La importancia de la tecnología en la salud”. Tedisel Medical. Recuperado el 25 de junio de 2023, de https://tediselmedical.com/la-importancia-de-la-tecnologia-en-la-salud/
4) Okdiario. “5 tecnologías que cambiarán el futuro de la medicina y nuestras vidas”. Okdiario. Recuperado el 20 de junio de 2023 de: https://okdiario.com/curiosidades/5-tecnologias-cambiaran-futuro-medicina-nuestras-vidas-776458
