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Adultos Mayores, segmento creciente y la compra online de medicamentos

June 22, 2023

Joaquin Munoz

En la era digital actual, todos los días aparece una nueva aplicación, una nueva solución o tecnología que promete ofrecer comodidad, facilidad de uso y cambiarle la vida a millones de personas. De cierta manera la pandemia vino a acelerar este proceso. Un ejemplo de esto es la compra online de medicamentos en Chile, que en octubre del 2020 se habilitó la ley que permite la venta de medicamentos online. La idea del gobierno era solucionar el problema que estaba presente con la compra de medicamentos y adherencia a tratamientos médicos cuando estábamos en un contexto de toque de queda y restricciones relacionadas a la pandemia.

Adulto mayor y compra online de medicamentos.

Adultos mayores y nuevas tendencias en la compra online

El porcentaje de personas de 60 años y más que vive en Chile, respecto a la población total, ha ido aumentando progresivamente en las últimas décadas, y si bien en 1992 este grupo etario equivalía al 9,5% del total de habitante del país, en 2022 aumentó al 18,1% y se espera que en 2050 las personas mayores equivalgan al 32,1% de la población. (1)

Teniendo esto en cuenta, es importante entender cómo los adultos mayores se han relacionado con las nuevas tendencias que hemos visto. En este sentido un estudio realizado por el CIPEM (programa de Conocimiento e Investigación en Personas Mayores), de la Universidad del Desarrollo y Caja Los Héroes, sobre el uso y penetración de internet en personas de 60 años y más de la Región Metropolitana, muestra que ocho de cada diez encuestados (79%) declaran haber realizado compras online en los últimos doce meses (2). En particular la compra de medicamentos online ocupa el tercer lugar como categoría más comprada por adultos mayores con un 24% de las compras realizadas.

¿Cómo se siente el adulto mayor en este nuevo contexto?

En octubre del 2021, el SERNAC realizó una radiografía de la percepción de quejas y problemas presentados por adultos mayores en lo que respecta al consumo y retail. La conclusión del estudio es clara, primero, el 65% de los adultos mayores no se sienten identificados por las comunicaciones/campañas de las empresas y segundo, el 91% considera que las empresas no toman en cuenta las necesidades de ellos al momento de generar soluciones y servicios. (3)

Quejas y reclamos del adulto mayor ante el servicio de empresas en la compra de medicamentos online.

En este sentido, se vuelve indispensable tener soluciones tecnológicas pensadas desde y para el adulto mayor, ya que hoy son, y aún más mañana, un grupo etario importante que necesita que sean considerados en la forma en la que se crean herramientas tecnológicas, aplicaciones móviles y plataformas web. Desde esta perspectiva, volvemos al ejemplo de comprar medicamentos online con despacho a domicilio. El adulto mayor es el segmento que más necesidades médicas crónicas y recurrentes tiene. Por lo mismo, es muy importante que puedan adquirir sus medicamentos de forma fácil, cómoda e inteligente.

Comprar medicamentos sin salir de casa

Uno de los mayores desafíos para las personas mayores es el acceso a los medicamentos, especialmente cuando tienen dificultades para moverse o viven en áreas alejadas. Esto porque muchas veces, se vuelve necesario comprar en más de una farmacia para encontrar todos los medicamentos que la persona necesita y es así como el traslado se puede volver complejo. Para esto, Buhochile.com es una solución disponible, la plataforma web te permite comprar medicamentos online y recibirlos en tu domicilio en no más de 24 horas. También es importante destacar que desde la plataforma es posible comprar en un mismo pedido en múltiples farmacias y así asegurar que el cliente pueda comprar todo lo que necesita sin tener que estar yendo a varios locales de farmacias.

Tecnología al alcance de todos

Como ya comentamos en este blog, uno de los mayores desafíos para las empresas es acercar la marca y funcionalidades al adulto mayor, para que estos valoren una experiencia de compra sencilla y conveniente. Muchas veces una aplicación móvil exige un nivel de digitalización más avanzado que el de un computador donde el uso de internet y exploradores web tiene un nivel de penetración más elevado en el adulto mayor. Un ejemplo de esto es lo que Búho decidió hacer con su propuesta de valor, donde, al tener claro que el adulto mayor es su público objetivo, necesitaban tener una solución tecnológica pensada en esto. Es así cómo se decidió desarrollar una plataforma web por sobre una aplicación móvil. También destaca la posibilidad de realizar compras telefónicas, en la cual un asistente de buhochile.com puede acompañar al cliente en el proceso de compra o inclusive realizar por él o ella toda la compra y enviarle un link de cobro por Whatsapp.

Por último, en la compra online de medicamentos existe una diferencia clara con la compra presencial. No está el químico farmacéutico detrás del mesón para hacer las recomendaciones de siempre o responder a las preguntas necesarias para el cliente. En este sentido, al tener una realidad de compra online de medicamentos, es importante educar y disponibilizar información que el cliente pueda tener en cuenta al momento de comprar. Un ejemplo de esto es la clasificación de medicamentos, entre genéricos, de marca y bioequivalentes, que muchas veces le permiten a la persona ahorrar al encontrar la alternativa que más le sirve y se acomoda a sus necesidades según lo que el médico o profesional de salud le haya recomendado.

Sobre estos temas y muchos otros, puedes leer en nuestro blog, blog.buhochile.com

Bibliografía